Sosyal Medyada Kriz Yönetimi

Sosyal medyada bir kıvılcım anında orman yangınına dönüşebilir. Kriz kaçınılmaz olabilir, ancak yönetimi sizin elinizdedir.

1. Hız ve Şeffaflık

Kriz patlak verdiğinde sessiz kalmak en büyük hatadır. Durumu kabul edin ve araştırdığınıza dair hızlı bir açıklama yapın.

2. Empati Kurun

Robotik ve kurumsal dilden kaçının. İnsan odaklı, samimi ve üzüntünüzü belirten bir dil kullanın.

3. Kanalı Yönetin

Tartışmayı herkese açık yorumlarda sürdürmek yerine, DM veya e-posta gibi özel kanallara çekmeye çalışın.